中信银行和安永（中国）企业咨询有限公司“数字化转型下的零售用户智慧经营咨询项目”获得 2021年度亚洲银行家 “中国最佳客户关系管理项目(零售类）”大奖

• 安永携手中信银行推进零售客户经营数字化转型
• 数字化转型实现零售业务贡献持续提升，改良财富管理业务效能
• 借助数字科技构建个性化经营的核心能力

2021年7月22日，北京 - 在北京金融街丽思卡尔顿酒店举办的2021年中国未来金融峰会及中国奖项计划颁奖晚宴上，中信银行和安永（中国）企业咨询有限公司“数字化转型下的零售用户智慧经营咨询项目”获得 2021年度亚洲银行家“中国最佳客户关系管理项目(零售类）”大奖。

安永携手中信银行推进零售客户经营数字化转型

零售用户智慧经营咨询项目为中信银行零售板块设计了数字化转型的整体蓝图，明确了以数字化客户旅程优化为主轴，构建智慧经营核心能力的转型方案。项目包括应用智能算法发挥数据价值，推动组织能力提升，以驱动最佳客户体验；项目围绕客户旅程重塑、特色生态布局、超渠道覆盖、个性化经营与数字化运营五大主题，推进36项攻坚举措，驱动零售银行数字化转型落地，从而释放产能，实现中信银行零售数字化能力升级。

数字化转型实现零售业务贡献持续提升，改良财富管理业务效能

项目借助数字科技解决了中信银行数据驱动能力不足、线上经营能力不足、生态开放能力不足的痛点问题，提高客户触达能力及服务能力，提升经营和服务效率，包括完成了财富管理客户旅程重塑，推动财富管理由单一产品销售转向资产配置的全流程服务；围绕重点生态场景规划契合生态特点的商业模式，累计成功接入近万家商户门店，达成生态化获客超百万，贡献AUM余额超三百亿。为银行打造数字化自有渠道体系，实现线上与线下的无缝融和，通过远程智能渠道共计外呼百万客户，并拓展企业微信新渠道添加数百万客户。

借助数字科技构建个性化经营的核心能力

针对具体业务问题，项目确立了以数据和技术为驱动，以客户为导向，以客户旅程为主线，串联前中后台，提升数字化能力、促进全渠道协同融合、打造开放式生态建设的转型框架。同时，项目通过大类资产配置模型和大类资产细项模型，打造智能推荐引擎，细化产品推荐粒度，结合客户分层与渠道经营策略，支持线上渠道、线下网点与远程渠道的精准营销场景，实现线上基金销售月均交易笔数同比提升86%，月均交易金额双倍增长。 

当晚的“2021年度亚洲银行家中国奖项计划颁奖晚宴”，对中国国内在零售金融、交易银行、风险管理、技术创新和金融市场等方面有突出表现的金融机构给予表彰。我们希望通过这个奖项计划，以一个可持续的方式，为中国的银行、科技公司、国际投资者、评级机构、分析师以及中国金融机构的合作伙伴们，提供一个中国金融服务行业的年度回顾。

亚洲银行家中国奖项计划是目前金融服务行业内最受尊重和认可的年度奖项计划之一，自2006年启动，迄今已有16年的历史。今年共收到来自中国机构递交的超500份资料，评审工作前后历时三个多月，由亚洲银行家研究院严格按照评分卡机制进行多维度评估产生入围机构，名单交由知名学者、行业顾问和业界领袖组成的项目独立评审委员会进行综合审查，确认产生最终评选结果。评估过程涉及全面的研究分析，数据比对和深度访谈，评选过程严格、公正、透明。