中信银行信用卡中心“5G全IP开放式服务项目”获得 2021年度亚洲银行家 “中国最佳数字化员工参与项目”大奖

• 5G全IP开放式服务项目实现系统融合、数据互通、人员互补的新型管理模式
• 平台提供全新一站式用户交互综合服务，效能获得大幅提升
• 数字化转型深入让金融服务有温度

2021年7月22日，北京 - 在北京金融街丽思卡尔顿酒店举办的2021年中国未来金融峰会及中国奖项计划颁奖晚宴上，中信银行信用卡中心“5G全IP开放式服务项目”获得 2021年度亚洲银行家“中国最佳数字化员工参与项目”大奖。

5G全IP开放式服务项目实现系统融合、数据互通、人员互补的新型管理模式

2020年，中信银行信用卡中心率先布局“5G全IP开放式服务项目”，是该行积极应对数字化转型的重要一环。5G全IP开放式服务平台是系统融合、数据互通、人员互补的新型作业和管理模式。整合系统，打通坐席作业平台、营销移动工具等异构系统，提升网格化、平台化、智能化交互能力；统一入口，集合客服、电核、催收多业务模块功能，为客户提供全链路服务经营。融合适配，突破传统通话媒介限制，强化人机协同作业，多业务技能团队互备互补，实现远程办公作业确保服务无时不在、无处不在。深度经营，通过业务、系统、人员的有效融合，实现对信用卡使用的“公共”场景、同属性客户的“共性”场景到独特的“个性”场景的深度挖掘，结合卡中心全产品、全用户、全渠道体系，构建多样化、差异化、个性化产品的全产品经营生态。  

平台提供全新一站式用户交互综合服务，效能获得大幅提升

近年来，随着移动互联网和金融科技的蓬勃发展，消费者对于银行服务的及时性、便捷性和个性化的需求不断提升，对此，中信银行信用卡中心搭建5G全IP开放式服务平台，实现用户随时随地通过APP“一键触达”银行语音、视频客服，极大降低传统电话的呼叫等待。该平台依托人工智能、大数据、云计算等核心技术，在人员管理上探索实现银行全能座席、一岗多能的培养与转型，将数字化全面贯彻到前中后台，银行服务人员可利用网络终端设备，实现网络远程移动展业、居家办公的开放模式，一站式提供服务、销售、资产管理等综合服务，更高效响应用户需求，提高银行运营效能。截至今年6月底，中信银行信用卡呼叫中心满意度高达98.66%。

数字化转型深入让金融服务有温度

在数字经济蓬勃发展的新时代，金融服务实现数字化、智能化转型是大势所趋。中信银行信用卡中心紧扣国家推进高质量发展的脉搏，积极应对银行深化改革和数字化转型，推动科技为金融赋能；与此同时，持续关注广大用户需求，着力提升数字化金融服务水平，优化用户用卡体验，提高服务质量和效率，进一步释放消费潜力，持续打造“有温度”的金融服务生态。

当晚的“2021年度亚洲银行家中国奖项计划颁奖晚宴”，对中国国内在零售金融、交易银行、风险管理、技术创新和金融市场等方面有突出表现的金融机构给予表彰。我们希望通过这个奖项计划，以一个可持续的方式，为中国的银行、科技公司、国际投资者、评级机构、分析师以及中国金融机构的合作伙伴们，提供一个中国金融服务行业的年度回顾。 

亚洲银行家中国奖项计划是目前金融服务行业内最受尊重和认可的年度奖项计划之一，自2006年启动，迄今已有16年的历史。今年共收到来自中国机构递交的超500份资料，评审工作前后历时三个多月，由亚洲银行家研究院严格按照评分卡机制进行多维度评估产生入围机构，名单交由知名学者、行业顾问和业界领袖组成的项目独立评审委员会进行综合审查，确认产生最终评选结果。评估过程涉及全面的研究分析，数据比对和深度访谈，评选过程严格、公正、透明。